342
Contactos hoy
+12% vs ayer
89%
Nivel de servicio
meta 80/20
4,6 / 5
CSAT
1.204 encuestas
7 / 8
Agentes en línea
1 en pausa
Canales activos ahora
WhatsApp
18 conversaciones activas
espera
0:34
Chat con IA
41 conversaciones activas
espera
instantáneo
Llamadas
6 conversaciones activas
espera
0:48
Módulos de operación
Bandeja unificada
WhatsApp, chat IA y llamadas en una sola cola.
Consola de agente
Softphone, ficha del cliente y copiloto IA en vivo.
Voicebot IA
Atiende llamadas por voz, entiende y transfiere con contexto.
Base de conocimiento
Respuestas validadas para el agente y el copiloto.
Calidad (QA)
Scorecard ponderado y ranking de agentes.
Encuestas CSAT
Satisfacción post-contacto, NPS y comentarios.
Campañas outbound
Marcador, conversión e ingreso atribuido.
Informes WFM
Erlang, dimensionamiento, calidad y pronósticos.